хз, там диск шифрован LUKS и нормального доступа к ФС (вроде как) не завезли
а на вопросы "из чего это все и как" поддержка делает непонимающий вид и ставит дефолтную словесную заглушку емнип "предоставьте удаленный доступ к установленному ПО". Бесит, короче.